Envio, Trocas e Devoluções

1. PRAZOS E PROCESSAMENTO

O prazo de envio do pedido começa a contar a partir do dia útil seguinte à confirmação do pagamento. Nosso time se compromete a separar, embalar e despachar o pedido em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação da compra.

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, em horário comercial. O prazo total de recebimento pode variar conforme a localidade, a forma de envio escolhida e a transportadora responsável.

2. FORMAS DE ENVIO

Oferecemos diferentes opções de frete, dependendo da sua localização:

• Correios (PAC e SEDEX) – O prazo e valor do frete variam conforme a região e são informados no momento da compra.
• Via motoboy– Para algumas localidades, contamos com motoboy parceiro que garantem a entrega segura e ágil.
• Retirada na loja – Caso disponível, o cliente poderá retirar seu pedido em nossa unidade física em Maringá - PR, após a confirmação do pagamento.

3. ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento no e-mail cadastrado para acompanhar a entrega diretamente pelo site dos Correios ou da transportadora correspondente.

4. ATRASOS E EXTRAVIOS

Caso haja atrasos na entrega por motivos operacionais da transportadora, eventos climáticos ou outros fatores externos, a Gallery prestará todo o suporte necessário. Em casos de extravio confirmado, providenciaremos um novo envio ou reembolso, conforme a escolha do cliente.

5. TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO

5.1. Devolução

Se você desejar devolver um produto, tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a devolução via e-mail (oficialgallery@gmail.com) ou pelo nosso Instagram (@galleryoficial), informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Produtos a serem devolvidos.

Após a solicitação, forneceremos um código de logística reversa para postagem do item nos Correios. A primeira devolução do pedido é gratuita.

O produto deve ser enviado na embalagem original, com a nota fiscal anexada, sem indícios de uso, lavagem, odores ou alterações.

5.2. Troca

Para trocas, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto. A solicitação deve ser feita pelo e-mail ou Instagram, informando os itens que deseja trocar e as novas opções desejadas.

O frete da primeira troca é custeado pela Gallery. O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos e acompanhar a etiqueta do mesmo.

5.3. Reembolso

• Para pagamentos via boleto ou transferência, o estorno será feito em conta bancária em até 7 (sete) dias úteis.
• Para compras no cartão de crédito, o estorno será processado na fatura, podendo levar até duas faturas subsequentes para ser creditado.

5.4. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção não podem ser trocados ou devolvidos, salvo em casos de defeito, respeitando o prazo para análise e retorno da nossa equipe.

6. CONTATO

Para qualquer dúvida ou suporte, entre em contato conosco:

📍 Endereço: Av. Carlos Borges, 1671, Maringá - PR, CEP: 87060-173
📧 E-mail: oficialgallery@gmail.com
📸 Instagram: @galleryoficial